FM Kahve Ekipmanları olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden herkesin özel hayatının gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem vermekteyiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi, veri güvenliği ve hukuka uygunluk konusundaki sorumluluğumuzun bilincindeyiz.
Bu Politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmış olup, kişisel verilerinizi hangi amaçlarla, nasıl topladığımızı, işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı ve haklarınızı açıklamaktadır.
1. Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve Amaçları
Firmamız (Veri Sorumlusu), hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek, sözleşmeleri ifa etmek, meşru menfaatlerimizi korumak ve açık rıza aldığımız hallerde size daha iyi hizmet sunmak amacıyla kişisel verilerinizi toplamaktadır.
Toplanan Veri Kategorileri ve Amaçları:
Kimlik Verileri (Ad, Soyad, T.C. Kimlik No/Vergi No): Siparişlerinizi işleme alma, faturalama, iade ve değişim süreçlerini yönetme ve yasal faturalama yükümlülüklerimizi yerine getirme.
İletişim Verileri (Telefon numarası, E-posta adresi, Teslimat/Fatura Adresi): Ürünlerinizi doğru adrese teslim etme, siparişinizle ilgili bilgilendirme yapma ve müşteri hizmetleri süreçlerini etkin bir şekilde yürütme.
İşlem Güvenliği Verileri (IP adresi, Tarayıcı Bilgileri, İşlem Tarihi/Saati): Web sitemizin güvenliğini sağlama, dolandırıcılık teşebbüslerini önleme ve yasal mevzuattan kaynaklanan kayıt tutma yükümlülüklerini yerine getirme.
Pazarlama Verileri (Alışveriş Geçmişi, İlgi Alanları): Açık rıza vermiş olmanız kaydıyla, size özel kampanyalar, fırsatlar ve bültenler hakkında e-posta/SMS yoluyla bilgi gönderme.
2. Ödeme İşlemleri Güvenliği ve Kart Bilgileri
FM Kahve Ekipmanları, online ödeme işlemlerinde en yüksek düzeyde güvenlik standartlarını sağlamayı taahhüt eder.
PayTR Güvenli Altyapı: Ödeme işlemleriniz, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından lisanslanmış bir ödeme kuruluşu olan PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.‘nin PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilir.
Kart Bilgisi Saklama: Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz, firmamız (FM Kahve Ekipmanları) tarafından kesinlikle kaydedilmez, saklanmaz veya görüntülenmez. Kart bilgileri, yalnızca tahsilat işlemi sırasında PayTR’a şifreli olarak iletilir ve bankanız ile PayTR arasındaki güvenli kanallarda işlenir.
SSL Güvenliği: Web sitemizde, veri iletiminin şifrelenmesi ve üçüncü tarafların erişimine karşı korunması için 256-bit SSL (Secure Socket Layer) Sertifikası kullanılmaktadır.
3. Kişisel Verilerin Paylaşılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için KVKK’da belirtilen şartlara uygun olarak ve sınırlı ölçüde aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
Kargo ve Lojistik Firmaları: Satın aldığınız ürünlerin size ulaştırılması amacıyla ad, soyad, adres ve iletişim bilgileri paylaşılır.
PayTR Ödeme Kuruluşu: Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde tamamlanması için gerekli işlem bilgileri ve kart güvenliği doğrulama bilgileri paylaşılır.
Hukuki Zorunluluklar: Yasal bir talep, mahkeme kararı veya kanunen yetkili kılınmış kamu kurum ve kuruluşları (TÜBİTAK, BDDK, Maliye, vb.) tarafından talep edilmesi halinde bu kurumlarla paylaşılır.
Tedarikçiler ve İş Ortakları: Siparişin tamamlanması için zorunlu olması durumunda (örneğin garanti, teknik servis veya özel tedarik gerektiren ürünler için).
4. Kişisel Veri Sahibinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, FM Kahve Ekipmanları‘na başvurarak kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Bu haklarınızı kullanmak için başvurularınızı yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden info@fmkahve.com e-posta adresimize iletebilirsiniz.
5. Çerez (Cookie) Kullanımı
Web sitemiz, ziyaretçilerimize daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak, sitemizin performansını analiz etmek ve pazarlama faaliyetlerini kişiselleştirmek amacıyla çerezler (cookies) kullanmaktadır. Çerezler, bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda saklanan küçük metin dosyalarıdır. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgiye [Web Sitenizdeki Çerez Politikası Sayfasına Link] adresinden ulaşabilirsiniz.
FM Kahve Ekipmanları olarak, temel önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Bu sebeple, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun, açık ve şeffaf bir iade süreci izlemekteyiz.
1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade Hakkı)
Süre: Alıcı (tüketici), satın aldığı ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Bildirim Şekli: Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde SATICI’ya (FM Kahve Ekipmanları) yazılı olarak (info@fmkahve.com e-posta adresi veya taahhütlü posta ile) bildirimde bulunulması zorunludur.
İade Şartları: İade edilecek ürünün; orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve bozulmamış olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün değerini azaltan bir kullanımın veya hasarın mevcut olması durumunda (örneğin ambalajı yırtılmış, çizilmiş ürünler), bu zarar bedeli iade edilecek tutardan düşülebilir.
2. İade Süreci ve Kargo
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI’ya aittir; ancak ürünün, mutlaka SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi şarttır. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde ücret ALICI’ya aittir.
Geri Ödeme: Geçerli bir cayma hakkı bildirimi ve ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı yolla (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) kesintisiz olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin banka hesaplarına yansıması 1-7 iş günü sürebilir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (İstisnalar)
Aşağıdaki durumlarda ALICI, cayma hakkını kullanamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan ürünler.
ALICI’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler.
Niteliği itibarıyla hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (Örneğin: Kavrulmuş/Öğütülmüş kahve çekirdekleri, tazelik gerektiren gıda ürünleri).
Ambalajı, koruyucu bandı, mührü vb. açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Tüketici tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
4. Sipariş İptali
Kargoya Verilmeden Önce İptal: Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunursanız, ödemeniz herhangi bir kesinti olmaksızın tarafınıza iade edilir.
Kargoya Verildikten Sonra İptal: Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade prosedürüne tabidir. Bu durumda, ürünün size ulaşması ve sizin tarafınızdan bize geri gönderilmesi gerekmektedir. Bu süreçte oluşabilecek kargo gidiş-dönüş ücretleri ALICI’ya yansıtılabilir.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda detayları belirtilen SATICI ve ALICI arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: FM Kahve Ekipmanları
Adres: 📍Ferhatpaşa, 93. Sk. No:58, 34779 Ataşehir/İstanbul
Telefon: 📞 +90 (212) 532 32 32
E-posta: 📧 info@fmkahve.com
Web Adresi: www.fmkahve.com
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Ad/Soyad/Unvan: (Sipariş veren müşteri bilgisi – Otomatik doldurulacaktır)
Adres: (Müşteri teslimat adresi – Otomatik doldurulacaktır)
Telefon: (Müşteri telefon numarası – Otomatik doldurulacaktır)
E-posta: (Müşteri e-posta adresi – Otomatik doldurulacaktır)
MADDE 2 – KONU
İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.fmkahve.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış ücreti belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, ÖDEME VE TESLİMAT
Ürünlerin Cinsi, Türü, Miktarı, Marka/Modeli, KDV Dahil Satış Bedeli: (Sipariş özeti ve faturada yer alacaktır.)
Ödeme Şekli: Kredi Kartı / Banka Kartı (PayTR Güvenli Ödeme Altyapısı ile)
Toplam Kargo Ücreti: (Sipariş esnasında belirlenecektir.)
Toplam Sipariş Tutarı: (Sipariş özeti ve faturada yer alacaktır.)
Teslimat Adresi: (Müşteri tarafından belirtilecektir.)
Fatura Adresi: (Müşteri tarafından belirtilecektir.)
ALICI, Madde 3’te belirtilen ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkı dahil tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER
4.1. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur. 4.2. SATICI, sipariş konusu ürünün tedarik edilememesi halinde, durumu ALICI’ya bildirmek ve ALICI’nın ödemiş olduğu toplam tutarı 14 (on dört) gün içinde iade etmekle yükümlüdür. 4.3. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak kaydıyla, ön bilgilerde belirtilen süre içinde ALICI’ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. 4.4. Ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış olması ve bedelinin ALICI tarafından ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
MADDE 5 – CAYMA HAKKI
ALICI, işbu Sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde SATICI’ya yazılı olarak yapılması şarttır. Cayma hakkının istisnaları ve iade süreçleri, web sitesinde yer alan İptal ve İade Şartları metninde detaylıca belirtilmiştir.
MADDE 6 – YETKİLİ MAHKEME
İşbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değeri aşan durumlarda ise ALICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
1. Ödeme Şekilleri ve Güvenliği
Geçerli Ödeme Yöntemleri: Sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde Kredi Kartı veya Banka Kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Ödeme Altyapısı ve Güvenlik: Ödeme işlemleriniz, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından lisanslı bir ödeme kuruluşu olan PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.’nin güvenli ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Kart Bilgisi Güvencesi: Ödeme sırasında girilen kredi kartı bilgileriniz, PayTR tarafından SSL şifreleme teknolojisi ile şifrelenerek ilgili bankaya iletilir. Firmamız (FM Kahve Ekipmanları) dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından kart bilgileriniz hiçbir şekilde kaydedilmez, saklanmaz veya görüntülenmez.
Taksit: Anlaşmalı bankaların kredi kartları ile taksitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Taksitli işlemlerde uygulanacak vade farkı oranları, bankanızın belirlediği oranlar olup, ödeme ekranında şeffaf bir şekilde tarafınıza gösterilmektedir.
2. Teslimat Koşulları
Gönderim Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasını takiben genellikle 2-5 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel üretim, tedarik süreci uzun olan veya stokta olmayan ürünler için bu süre uzayabilir; bu durumda ALICI’ya e-posta veya telefon ile bilgi verilir.
Kargo Ücreti: Kargo ücreti, siparişin toplam ağırlığı, hacmi ve teslimat adresine göre hesaplanmakta ve sipariş toplamına eklenmektedir. Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.
Teslimat Adresi: Teslimatlar, sipariş esnasında ALICI tarafından belirtilen adrese, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla yapılmaktadır.
Hasar Kontrolü ve Tutanak: Lütfen paketinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Üründe veya ambalajında hasar, ezilme, ıslaklık veya eksiklik fark ederseniz paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz. Tutanak olmayan durumlarda ürünün hasarından Firmamız sorumlu değildir.
Adreste Bulunmama: Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda kargo firması paketi şubeden teslim almanız için size bir not bırakabilir. Paketin şubede bekletilme süresi içinde alınmaması halinde ürün tarafımıza iade edilir ve bu durumda kargo gidiş-dönüş ücreti ALICI’ya yansıtılır.
